Решения > Управление процессами > Служба поддержки

Служба поддержки пользователей

Решение Claromentis «Служба поддержки пользователей» представляет собой то, что было принято называть Help Desk, но в настоящее время вышло на новый уровень – Service Desk. Решение реализовано в соответствии с процессами управления инцидентами и проблемами библиотеки ITIL

Главная страница	Внутренняя страница

 

Предлагаемое решение согласно принципам библиотеки ITIL обеспечивает процессы управления инцидентами и проблемами, а также функции Help Desk / Service Desk, позволяя решать следующие задачи:

 

• Процесс управления инцидентами – восстановление согласованного уровня услуги в кратчайшие сроки с минимальным влиянием на бизнес-процессы, регистрация и учет всех инцидентов;
• Процесс управления проблемами – определение корневой причины возникающих инцидентов и предотвращение новых сбоев, анализ инфраструктуры ИТ с целью определения и исправления «слабых мест»;
• Service Desk – единая точка контакта пользователей с ИТ службой, прием и регистрация всех обращений, начальная поддержка пользователей, диспетчеризация обращений внутри ИТ-организации, обеспечение процедур по процессам, включая управление инцидентами и проблемами;
• Asset Management – управление балансовыми активами, в том числе различным оборудованием, каталогизация, учет инцидентов и проблем в разрезе имеющихся активов, занесенных в систему;
• Формирование отчетности – гибкий мастер создания отчетов, позволяющий оперативно формировать произвольные отчеты и сохранять шаблоны для их дальнейшего использования.

 

Решение Claromentis «Служба поддержки пользователей» реализовано с помощью инструмента Claromentis «Электронные формы», подробнее о котором можно узнать здесь. Если вы хотите посмотреть решение в действии, заполните форму запроса презентации, позвоните нам по телефону 8 (383) 332-40-55 или напишите на info@claromentis.ru.